Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un bijou ne vous convient pas, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le retour est initié dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
• Le bijou est retourné dans son état d’origine : non porté, non modifié, non endommagé ;
• Le bijou est renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent protégeant correctement l’article) ;
• Le bijou n’a pas été personnalisé ou fabriqué sur mesure à votre demande (les créations sur-mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut constaté).

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à [ADRESSE E-MAIL] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.
2. Emballez soigneusement votre bijou dans son écrin ou dans un emballage protecteur adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante, de préférence avec un envoi suivi ou recommandé :Nootre Daame – Retour commande
   40 rue de la Scellerie
   [CODE POSTAL] Tours
   France
4. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre envoi par e-mail afin que nous puissions suivre la réception du colis.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de bijou défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Bijou défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un bijou présentant un défaut de fabrication, ou si nous vous avons expédié un article différent de celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à [ADRESSE E-MAIL] en joignant des photos du bijou reçu. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d’envoi sur présentation d’un justificatif.

4. Remboursement

À réception du bijou retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement intégral du montant de l’article dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Note : les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la totalité de la commande et dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours). Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, seul le prix du produit est remboursé.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un bijou différent, nous vous invitons à retourner l’article concerné pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

6. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que ce délai légal et s’y substitue.

7. Articles exclus

Les bijoux suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ;
• Bijoux portés ou dont l’emballage a été ouvert dans des conditions incompatibles avec un retour hygiénique (notamment les boucles d’oreilles – voir ci-dessous).

Attention : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être reprises si leur emballage d’origine a été descellé, sauf défaut de conformité avéré.

8. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
Nous répondons du lundi au vendredi, de [HORAIRES].

Dernière mise à jour : mars 2026