Foire aux questions (FAQ)

Nous travaillons principalement l’argent 925. Les matériaux utilisés sont précisés dans la description de chaque bijou sur la fiche produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les matériaux d’un article en particulier.

Nos bijoux en argent 925 et en acier inoxydable sont généralement bien tolérés par les peaux sensibles. En revanche, si vous avez des allergies connues à certains métaux, nous vous recommandons de consulter la composition détaillée de chaque produit ou de nous contacter avant votre achat.

Oui ! Nous adorons donner vie à vos idées. Si vous souhaitez une pièce personnalisée (gravure, dimensions particulières, pierre spécifique…), contactez-nous par e-mail à [ADRESSE E-MAIL] ou passez directement en boutique au 40 rue de la Scellerie à Tours. Les délais et tarifs pour les créations sur mesure vous seront communiqués sur devis.

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient les plus fidèles possible à la réalité. Cependant, de légères différences de teinte peuvent exister selon le réglage de votre écran, et chaque bijou artisanal peut présenter de très légères variations liées à la fabrication manuelle — c’est justement ce qui en fait une pièce unique.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement par e-mail à [ADRESSE E-MAIL] en mentionnant votre numéro de commande.

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par notre prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que [AUTRES MOYENS DE PAIEMENT – ex. PayPal, virement bancaire…].

Les commandes sont préparées et expédiées sous [DÉLAI DE PRÉPARATION] jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement [DÉLAI LIVRAISON] jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis dès l’expédition.

Oui, le retrait en boutique est possible sans frais de livraison au 40 rue de la Scellerie, Tours. Sélectionnez cette option lors du paiement. Nous vous préviendrons par e-mail dès que votre commande sera prête à être récupérée. Nos horaires d’ouverture : du mercredi au samedi de 11h à 19h.

À la réception de votre colis, vérifiez son état en présence du livreur. Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et refusez le colis si nécessaire. Contactez-nous ensuite sans délai par e-mail à [ADRESSE E-MAIL] avec des photos à l’appui.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être reprises si leur emballage a été descellé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Chaque bijou Nootre Daame est livré dans un emballage soigné. [PRÉCISEZ si vous proposez un service emballage cadeau spécifique, une carte cadeau, etc.]